Ce post pour alerter quant aux CGV qui ne sont pas clairs au risque d'induire en erreur le client et/ou qui le poussent à contracter une assurance annulation (encore faut-il qu'elle prenne en charge tous les cas de figure, à vérifier).
Leurs croisières ne sont modifiables qu'une SEULE fois. A aucun moment cela n'est clairement expliqué dans leurs CGV 2022.
En outre, cette modification est payante et est soumise au bon vouloir de l'entreprise.
Quand on connaît la population cible de ce type de voyages (en majorités des séniors), il est évident que le nombre d'imprévus entre la date de réservation et la date de voyage est important.
C'est bien dommage qu'une entreprise qui proclame de belles valeurs - telles que le développement durable - oublie l'humain, en ce sens où les clients semblent être considérés comme de simples portefeuilles pour qui aucun effort/compromis n'est accordé.
Ci-dessous, leur réponse par mail à ce sujet :
"Bonjour,
Malheureusement, les conditions ne mentionnent à aucun moment que vous pouvez reporter. On n'avait qu'une seule opportunité, exceptionnelle, de reporter, moyennant des frais, opportunité que vous avez déjà utilisée et qui n'est pas renouvelable.
Merci pour votre compréhension."