Hurtigruten SAS Agence de croisières

une des meilleures compagnies de navigation le long de la côte norvégienne et ailleurs dans le monde ..!

Je devais faire une croisière Aurores Boréales sur le MS Maud au départ d'Amsterdam le 3 février or ce bateau a subi de gros dommages au cours d'une tempête en mer du Nord le 21 décembre 2023 nécessitant des réparations importantes. La remise en service serait maintenant prévue en avril. Malgré cela, Hurtigruten a attendu le 17 janvier pour nous informer que la croisière de février allait être annulée. Ayant demandé un remboursement afin de pouvoir faire autre chose assez rapidement, on m'a annoncé que le virement avait été fait le 19 janvier avec un délai de 3 jours ouvrables pour recevoir l’argent sur mon compte or plus de 5 jours ouvrables après, j'attends toujours en espérant que ce sera quand même fait avant la fin du mois. Vraiment pas terrible et tout cela ne donne aucune envie de faire confiance à cette entreprise une nouvelle fois.

Expérience inoubliable sur l’Express Côtier entre Bergen et Kirkenes: très bonne organisation, personnel gentil et compétent, soucieux du bien-être des passagers. Nourriture gastronomique à base de produits frais et variés. Conférences très intéressantes et paysages époustouflants tout au long du parcours. Salons chaleureux. Chambres très confortables. N’en déplaise aux gourous écologistes, Hurtigruten prend en compte le respect de l’environnement…Je rêve de retenter l’aventure!

expérience vécue en janvier 2023. Ne rêvez pas. Les images publicitaires que l’on voit d’un bateau au calme sont trompeuses : Tres souvent en front de mer, gare au mal de mer et au tangage ( sympa pour se restaurer) les multiples arrêts très bruyants ou le bateau qui vous empêche de dormir la nuit par exemple Rien en langue française sur le bateau pensez à répondre à ma lettre recommandée avec AR de février 2023 , auquelle vous n’avez pas dénié répondre ou simplement me contacter. Très déçu, je ne recommande pas du tout au moins pendant l’époque des aurores boréales.

Adaptez vous au changement climatique ! un petit ferry c'est+/- 265g de CO²/ km parcouru... presque autant que l'avion !! proposez des croisières en bateau à voile !!

bonjours a vous deux ( mr brochen & melle bourgeois ) cela fait une semaine que nous sommes rentrer et nous avons toujours pas réalises je tenais sincèrement a vous remercier tous les deux et l ensemble de l agence notre croisière, notre séjours l ensemble de vos conseils nous ont permis de vivre une croisière un séjour merveilleux magique tout était parfait alors mille merci ( ps le guide francophone Emanuel était d'une efficacité et d'une gentillesse exemplaire ) je vous souhaite le meilleur pour cette année 2023 et encore mille merci cdt mr chamak svp email a transférer a la direction et au service client hurtigruten

Ce post pour alerter quant aux CGV qui ne sont pas clairs au risque d'induire en erreur le client et/ou qui le poussent à contracter une assurance annulation (encore faut-il qu'elle prenne en charge tous les cas de figure, à vérifier). Leurs croisières ne sont modifiables qu'une SEULE fois. A aucun moment cela n'est clairement expliqué dans leurs CGV 2022. En outre, cette modification est payante et est soumise au bon vouloir de l'entreprise. Quand on connaît la population cible de ce type de voyages (en majorités des séniors), il est évident que le nombre d'imprévus entre la date de réservation et la date de voyage est important. C'est bien dommage qu'une entreprise qui proclame de belles valeurs - telles que le développement durable - oublie l'humain, en ce sens où les clients semblent être considérés comme de simples portefeuilles pour qui aucun effort/compromis n'est accordé. Ci-dessous, leur réponse par mail à ce sujet : Bonjour, Malheureusement, les conditions ne mentionnent à aucun moment que vous pouvez reporter. On n'avait qu'une seule opportunité, exceptionnelle, de reporter, moyennant des frais, opportunité que vous avez déjà utilisée et qui n'est pas renouvelable. Merci pour votre compréhension.

Génial

L'excellence ! Et à tous les niveaux : l'accueil, les délais de réponses, l'organisation, la gentillesse, la qualité des cabines, la qualité des animations et excursions, La haute gastronomie à bord et l'abondance .Un voyage extraordinaire qui fait aimer la Norvege .!Merci Hurtigruten qu'on ne peut quitter qu'en projetant le prochain voyage.

Indifférents à la douleur des gens. Nous devions faire ce voyage pour notre mariage. J’ai perdu mon mari brutalement. Ils ne remboursent rien des sommes versées. La froideur ce n’est pas que le climat. Aucune humanité

4ème voyage avec Hurtigruten et ce sera le dernier. Brochure mensongère. Si vous prévoyez d'aller au Svalbard pour voir des morses, des ours polaires, ne partez pas avec cette société qui a signé un accord IATO qui les oblige à observer ces animaux à au moins 500m donc un ours polaire ne sera visible qu'avec de bonnes jumelles ou un excellent zoom d'appareil photo. Mais ça ils ne s'en vente pas dans leur brochure et les clients ne sont pas prévenu, par contre on vous colle des images d'ours polaire en gros plan!!! Nourriture vraiment pas bonne, tous les jours, midi et soir les mêmes entrées, patates à tous les repas. Très peu de choix. Et en dessert gâteau aux carottes et gâteau au chocolat à tous les repas, vraiment très varié. Service client non commerçant avec des changements de vol de dernière minute et ils n'assument pas ces changements. Au final, 1600€ de frais supplémentaires à notre charge. En 2019 j'ai fait un super voyage avec Hurtigruten en antarctique mais les 3 suivants j'ai clairement vu le déclin de l'entreprise, c'est de pire en pire et c'est même devenu lamentable. Économisez votre argent et voyagez avec une autre compagnie

Hurtigruten est une référence et ce n’est pas un hasard. Nous avons adoré notre croisière dans les fijords norvégiens. L’équipage était tout simplement au top : toujours souriants et prêts à aider. La nourriture est très bonne, un effort est fait pour varier les plats proposés tout en gaspillant le moins de nourriture possible. Ne vous attendez pas non plus au menu gastronomique ! Les cabines sont cosy et la literie est comfortable. Le prix des excursions est dissuasif, nous n’en avons pas fait beaucoup. Les boissons alcoolisées à bord sont très très chères également (à partir de 13€ le verre de vin) mais c’est le cas un peu partout en Norvège. Cela ne nous a pas empêché jde passer un super moment sur le bateau. Nous avons eu la chance d’apercevoir les aurores boréales (voyage début octobre), le capitaine nous faisait passer l’information à chaque fois qu’on pouvait en voir. Nous allons sans aucun doute revenir sur les bateaux Hurtigruten pour un autre voyage.

Nous avons fait une demi croisière en arctique et non la croisière payée très cher. Le capitaine âgé était frileux pour la sécurité nous dit-on . Le boréal - armé par le Ponant - a réussi à effectuer le tour complet du Spitzberg pour un prix équivalent aux mêmes dates. N’hésitez pas à choisir le ponant! Hurtigruten ne se préoccupe que de rentabilité - tout est calculé à l’économie- comme le faisaient les armateurs grecs de la grande époque. Le groupe des pax français attend un dédommagement de 50% sous peine de faire appel au médiateur du tourisme et éventuellement à la DGCCRF.

Pas avec des enfants ! Nous avons fait une petite croisière de Bergen à Alesund sur le vesterålen au cours de notre road trip. Les cabines sont vraiment très étroites, un peu vétustes (nous le savions) et les prix complètement prohibitifs, autant pour la traversée que pour les prix à bord (compter 5€ la petite bouteille d’eau). Nous n’avions pas été prévenu qu’il fallait quitter les cabines à 15h (ce n’est marqué nulle part, ni dit). Nos enfants de deux ans avaient tout juste entamé leur sieste, nous avons demandé un petit plus de temps (le débarquement n’était prévu que quatre heures plus tard et les femmes de ménage étaient OK pour décaler leur service), mais le responsable de la réception a été odieux et totalement inhumain, il nous a demandé 60 € pour chaque heure supplémentaire. Une vraie pompe à fric. La salle de jeux pour enfants est minuscule et dans le restaurant donc il ne faut pas trop faire de bruit. Sinon les fjords sont très jolis. :)

Trop cher

Voyage Bergen Kirkenes Bergen. Sur le MS Polarlys. Les points fort, paysages magnifiques, magiques, soleil de minuit, certaines excursions très bien avec jeunes guides francophones. Et également notre guide francophone à bord Jean Christophe que j’ai rebaptiser Mr Wikipedia, il connaît parfaitement tout ce qui concerne la Norvège. Notre cabine, confortable et propre. Pour le reste , les prestations à bords sont hors de prix ! Les clients qui paye très chers leur croisière sont envahis dans les espaces commun avec les passagers qui entrent et sortent dans les différents ports, ils dorment sur les canapés au bar . Et étale leurs affaires partout ! En ce qui concerne le restaurant ce n’est pas mauvais ni bon mais c’est surtout toujours les mêmes choses ! Bref belle découverte de la Norvège, mais la croisière ne vaut pas ce qu’on a payer ! Hurtigruten est tt de même très chers.

Changement de réservation impossible??? Sérieusement Hurtigruten on est en 2022. Impossible de changer nos dates même en payant un supplément!!!! Lamentable Hurtigruten….

Nous avons fait une croisière aller retour Bergen. Le point fort est la présence d'une guide française à bord, Agnes Rousseau, qui connait très bien la Norvège et qui a fait des conférences de grande qualité durant toute la durée de la croisière. Elle est très patiente, organisée et a des connaissances solides sur ce pays. Il est dommage qu'elle ne nous ait pas accompagné lors des excursions car là nous avons eu affaire à des guides de compétence et de sérieux trés variés (une excursion n'a pas été faite en français alors qu'il y avait des français dans le bus), dans d'autres cas les commentaires étaient superficiels et pas trop digne d'intérêt. Il faudrait aussi quand on réserve avoir plus d'informations sur la manière dont s'articulent les excursions choisies par rapport aux escales que fait le bateau.

Hurtigruten : a non-reliable company Our parents booked a cruise from Bergen to Tromsø 7 months ago, departure June 6th, 2022. Due to overbooking, Hurtigruten canceled their cruise 24 h prior boarding as they were already in Bergen with no alternative proposal. The tickets had been booked through KonTiki Travels. KonTiki have proven being unable to defend their customers towards Hurtigruten. Travel to Norway, careful : Hurtigruten is a non-reliable company. Hurtigruten : une compagnie non fiable. Nos parents avaient réservé il y a 7 mois par l’intermédiaire de KonTiki Voyages, une croisière Hurtigruten de Bergen à Tromsø départ le 6 Juin 2022. Hurtigruten a annulé leur croisière pour overbooking 24 heures avant l’embarquement alors qu’ils étaient déjà à Bergen, sans proposition de solution de rechange. NUL. Voyageurs pour la Norvège attention: Hurtigruten est une compagnie non fiable.

Rapport qualité prix catastrophique, le bateau Vesteralen est déprimant, tout est vieux, personnels peu agréables, les excursions proposées sans intérêts et hors de prix... Une totale déception pour nous

Aller/retour Bergen kirkenes Bergen sur le MS TROLLFJORD fin février 2022 . Superbe voyage , paysages magiques , qualités des services et cabines au top , cerise sur le gâteau aurores boréales. Service téléphonique pour renseignements avant départ très bien. Un tout tout petit oupsss le café à bord vraiment pas top . Merci pour ces beaux moments !!!!!!

Bonjour nous avons séjourné sur le Richard With du 10/12/21 a 22/12/21 de Bergen à Kirkenes et ce fut un super voyage avec un super guide français du nom de Franck D. Tout a été formidable avec en prime des aurores Boréales Nous remercions également les personnels de Hurtigruten pour leur professionnalisme

Quelle déception !!! Pas les Fjords qui sont absolument magnifiques mais notre croisière sur le Richard With fut lamentable: toutes les excursions, sans exceptions, ont été annulées sans explications. Aucune communication, rien!! Le personnel de bord n'en avait strictement rien à faire des croisiéristes, seul le fret semble être important pour eux. Au final des journées de 4 heures de soleil à admirer la magnifique vue des fjords et le reste du temps, l'ennui total. Nous ne pouvions même pas nous remonter le moral avec les repas puisque nous avons très très mal mangé: peu de choix, qualité médiocre des produits et cuisine sans saveur. Hurtigruten est à fuir, allez chez Ponant, vous obtiendrez un véritable service et de belles prestations

Très bien accueillis et renseignés. Joli passage dans le 11ème.

En Octobre j'ai fait le trajet Bergen Kirkenes Bergen 11 jours avec cette compagnie en 2012.Mesures hygiene deja appliquéés avec gel en entrant.Restauration tres bonne.Personnel top.Ne reve que de repartir aux Lofoten.

Les excursions ne se font pas en français, dommage......

Notre voyage à bord du Richard With du 4 au 10 décembre s'est bien passé. Notre accompagnateur Frank était non seulement compétent, mais aussi passionnant et passionné. Encore tous nos compliments ! Michel et Sigrid LE LAN

Acceuil agréable et bons renseignements

Difficile à trouver l'agence au fond d'une impasse mais très bon accueil. Renseignements clairs et previs sur le voyage en Norvege. Très bonne documentation.

Excellent accueil. Renseignements très complets. Parfait.

Fantastique croisière entre Bergen et les îles Lofoten... quelques jours hors du temps.

Croisière du 2 au 8 Juin 2018 Bergen - Kirkenes Très beau voyage, c'est exactement comme les dépliants de la Compagnie le promette ! La restauration est parfaite, bravo au Chef. Les quelques excursions autorisées par mon budget ne m'ont pas déçues , surtout le Cap Nord.

croisière du 20 mars au 26 mars berge Kirkenes , très bon service hôtelier ,bateau niquel ,mais un petit peut déçut par notre croisières sur tout le parcours de la croisières , tout le trajet et escale qui ce font de nuit, aucun panorama pour nous passagers ,tout dépend de l'horaire de départ du bateau . les escale sont trop courte pour certaine, pas le temps de descendre du bateau, sur cette croisières , on à pas vu un seul fiord renommer donc déçut. ces la Norvège ,je sais ,mais cela n'et pas la peine au serveur de proposer de prendre du vin à table, car à 50 ou 80 € minimum la bouteille il n'y à pas beaucoup d'amateur .si je refait un jour la croisières, je regarderais mieux ce que propose les autres compagnie au niveaux escale, ou peut êtres par la terre .

J'ai fait mon voyage de noces sur un bateau de cette compagnie : Bergen - Kirkenes - Bergen. C'était vraiment fantastique ! Le personnel à bord est super, le restaurant varié et très réussi. Que des super souvenirs.

Bonjour, Je vais commencer par les plus : Nous rentrons d'une croisière allant de Bergen à Kirkenes et retour. Nous sommes enchantés par le trajet car le bateau se faufile parmi les îles le long de la côte norvégienne. C'est somptueux. Nous remercions plus particulièrement Sabine, notre guide, qui a fait preuve d'une patience et d'un dévouement sans limite face aux questions parfois idiotes de certains passagers. Elle mérite une médaille .....!!!! A bord du Nordkapp nous avons bénéficié d'une bonne gastronomie. Tout est bon. Les moins : le manque de courtoisie de certains passagers qui sont sans gêne, sans éducation et qui parlent trop fort. (surtout les norvégiens) L'aller peut suffire. Le retour n 'apporte pas une grande valeur ajoutée. Bon voyage à tous

Voyage en Norvège effectué avec Hurtigruten : merveilleux, en dehors du prix élevé (Norvège oblige) ce voyage est fantastique ! Vivement les bateaux électriques !! L'agence répond rapidement aux questions et peut vous orienter sur les excursions, extensions... Nous reviendrons !