PromoCroisière

"Je fais des recherches sur internet. Je veux avoir un tarif. On me demande mon mail et mon téléphone. Je donne. Je consulte et ne donne pas suite. Je suis rappelée dans les 24 h. Je dis que je ne suis pas intéressée pour l'instant. On me répond Et bien ne faites pas de cotation dans ce cas ! et on me raccroche au nez.... Super ! Bel esprit. Bravo ! Du coup quand je vais réserver ma croisière, j'irai ailleurs !"

"j'ai fait une réservation sur ce site pour une croisière de costa , cabine balcon . après le règlement en ligne , j'ai téléphoné pour savoir les détails de croisière , l'agent en ligne m'a demandé de repayer encore, en disant que mon dossier a été annulé . j'ai refusé de payer encore une fois , le chargé de clientèle m'a rappelé pour me demander juste clicher le lien sur email pour valider le dossiers ."

"Nous avons fait une croisière du 4 au 11 janvier sur le pioneer 2 sur le Nil Grace a Ruby que je remercie nous avons pu voyager en famille Grace au gentil guide Momo nous avons pu revoir nos sites préférés ; le personnel du bateau adorable Seul hic au tableau la parfumerie d Assouan nous a facturé une bouteille d eucalyptus 455 euros au lieu de 30 euros ce qui a perturbé considérablement nos finances à notre retour Décevant !! Nous avons eu un bon retour du service qualité et espérons que ce différent sera corrigé avec les commerçants d état de cette parfumerie ."

"Heureusement que Costa a annulé ses croisière, sinon aucun remboursement"

"agence incompétente et quasi impossible à joindre une fois l achat fait. mauvais conseils sur les assurances obligatoires covid, impossible de les joindre ensuite pour comprendre laquelle souscrire… Personnel qui donne de grave et incompréhensive fausse information sur l embarquement: quand je les ai appeler pour savoir pourquoi nous n avions toujours pas nos vouchers, ils nous ont dit qu à cause des mesures covid, nous n embarquions plus à trieste mais à venise! « Vous n avez pas reçu le mail??? » Ben non……… donc on change notre timing d arrivée pensant que nous avions plus de temps car moins loin en voiture. Deux jours avant je rappelle à nouveau inquiète de n avoir toujours pas d information mais cette fois directement MSC, qui me dit qu’il a déjà envoyé les vouchers et étant stressé de cette première croisière en période de covid de surcroît, je lui demande de me confirmer le lieu d embarquement: Trieste bien sûr !!!! je lui demande comment c est possible d avoir une une information contraire, il me réponds que l agence est incompétente! C est grave de donner une fausse ville d embarquement, surtout quand il y a deux heures de route entre!!! Et ça continue: on monte sur le bateau et on veut boire un cocktail, « vous ne pouvez pas avoir celui la vous n avez pas le bon forfait! » pour nous vendre la croisière promocroisiere en dernier geste nous a proposé de nous offrir le forfait premium.c est bien écrit sur notre facture mais l information n a pas été transmise à msc donc pas de valeur… après avoir passé plusieurs heures à la réception du bateau rien à faire. msc nous conseils de nous retourner contre l agence…. mais on doit repayer le forfait (289 euros de plus) c est inadmissible. plus jamais je ne ferais appel à cette agence incompétente et j irai même plus loin malhonnête. ça arrive apparement souvent: c est de l escroquerie !!!"

"Super expérience ! J’ ai trouvé la croisière qui me faisais envie et au prix très intéressant . Conseiller très professionnel, tout c’est très bien passé Je recommande vivement"

"Je reviens de croisiere, des pros ! Tout c'est parfaitement bien passé Merci"

"Très disponibles pour vendre un voyage... injoignables après, que ce soit pour faire part d'une satisfaction partielle ou d'un problème réel : croisière écourtée, etc. Plus simplement, pas de service après-vente. Décevant."

"3eme fois que je réserve chez promocroisiere et rien a dire je ne suis pas déçu, je voulais aussi remercier mon conseillé LUCAS qui a été patient réactif, disponible et tres compréhensible."

"🔥🔥 Je partage mon expérience d’AB croisière qui travaille avec Promocroisiere. Nous avons fait une croisière dans les Caraïbes du 22 octobre au 29 octobre 2022 sur le MSC. Nous remercions le personnel de MSC qui a été parfait mais nous avons eu la mauvaise surprise d’avoir une cabine très mal placée, dernière cabine juste avant la porte du personnel pour qu’ils descendent dans leurs quartiers. Nuit et jour, le personnel passe par cette porte et elle tape sans arrêt !! Et la 2eme surprise et la meilleure, c’est qu’on nous a pris sur notre carte plus de 800€ pour des frais de personnels du bateau. Frais qui n’ont jamais été expliqué au téléphone par notre conseillère durant les 2 années de préparation de la croisière et qui, s’ils avaient été payés en amont auraient été beaucoup moins importants ( selon le personnel du bateau ). Nous avons appelé le service client qui nous a renvoyé à la lecture des conditions d’achat avec très peu de sympathie et de compassion, apparemment ce n’est pas la première fois que cette pratique s’est passée. Alors, en lisant dans les conditions d’achat, nous avons pu lire que s’est mentionné mais nous comprenons pas que ces 2 compagnies ne l’expliquent pas en amont afin que leurs clients règlent ce qu’ils doivent au départ. Pour notre première croisière, nous l’attendions depuis très longtemps, nous sommes partis en famille à 9 personnes et ces frais supplémentaires ont gâché ce moment familial. Nous regrettons l’attitude de cette compagnie."

"Faite attention !!!!! Ils sont super réactif pour vous vendre leur produits par contre il n'y a aucune assistance en cas de litige !!! Nous n'avons pas pu embarquer en avril avec et nous ne sommes toujours pas remboursé (malgré assurance), car il manque 1 SEUL document que promocroisière ne nous fourni pas sous prétexte qu'ils attendent après MSC, 7 mois d'attente pour un papier 😡 (appel à MSC qui dit qu'ils n'ont reçu aucune demande de la part de promocroisiere et que nous ne pouvons passer en direct en tant que clients, il faut que ce soit promocroisiere qui fassent les démarches...) Relances incessantes depuis des mois Si vous souhaitez des vacances sereines A FUIRE"

"Un service de réservation très à l'écoute. Magali en particulier a été très efficace pour répondre à toutes nos questions sur notre croisière à venir. Nous recommandons !"

"Pour l'achat de notre croisière du mois de juin 2023 Magalie notre conseillère a été à l'écoute de toutes nos demandes et a su répondre à celle-ci au mieux avec un suivi et un retour très professionnel et sympathique à la fois merci à elle de nous épauler jusqu'à la date du départ"

"Très bonne relation client Cloé a été très patiente et a l’écoute pour la réalisation de notre projet. Elle reste disponible pour toutes nos questions. J-31 avant notre croisière Caraïbes entre cousine Merci encore Marion"

"Lili est parfaite ! Tout a été bien organisé On a hâte de partir en vacances !"

"Anaïs m'a très bien conseillée et m'a réservé un excellent accueil?"

"Lili a pris en charge notre réservation et elle pouvait être faite les yeux fermés Les explications étaient très claires"

"Merci à Lili Conseillère très réactive"

"Merci à notre conseillère Lili Elle a été patiente et douce C’était notre première croisière On avait déjà eu un premier interlocuteur d’une autre agence qui nous a tout de suite demandé la carte bleue sans nous demander vraiment ce qui nous ferait plaisir … On a eu un peu peur Mais on voulait quand même avoir une deuxième chance puis on est tombée sur promo croisière et surtout avec Lili"

"Bonjour Très satisfait des services d’ANAIS Cordialement VE"

"Tres jolie voix D Anais . patiente . Cependant ma demande de passer ma carte bancaire en 2 paiements distincts n à pas été respecte"

"Très bon accueil, Merci à Anaïs qui a su répondre à toutes mes interrogations et qui a surtout pris le temps ! Vacances reservée !!! Merci Anaïs ..."

"Tres belle experience merci a fred pour les conseils"

"Je remercie Anaïs pour sa gentillesse et sa compétence à l'occasion de ma commande de croisière."

"Parfait"

"trés bon échange Anaîs qui a su répondre à mes questions et me trouver une croisière respectant mes demandes et mon budget"

"Q Je suis très content de votre communication agréable et très explicative vous avez su Anaïs comprendre et comprendre ce que recherche Monsieur Biagi merci"

"Bon accueil, Anaïs est aimable et serviable"

"Mademoiselle Anaïs une conseillère très à l'écoute et de bon conseil et sympathique"

"J'ai été contactée par Anaïs, qui a répondu à toutes nos questions, et a fourni un travail efficace et répondu rapidement à nos demandes. Merci."

"Rapide et efficace . Merci anais"

"Anaïs très professionnelle a su trouver une alternative face à une réservation qui avait évoluée le temps de se décider à la valider. Personne agréable et à l'écoute de ma requête."

"Belle réactivité ! aussitôt fait… aussitôt fait. Anaïs m’a mise en confiance dès le début. Ai hâte de faire cette croisière et espère que tout se passera au mieux !."

"De supers échanges avec Anaïs qui a été au top! Merci beaucoup !"

"Nous avons effectué une croisière par Promocroisiere du 5 au 12 mars 2023. Nous avons payé les taxes de séjour soit 11 par personnes pour un total de 176euros. Au cours de la croisière nous avons constaté que COSTA nous avait prélevé les 22 euros par jour. Prise de contact avec le responsable COSTA il nous avise que promocroisiere n'a pas reversé cette somme. Immédiatement nous avons contacté promocroisière consciente du fait qui nous a proposé de faire une réclamation à notre retour, nous signalant qu'il ne pouvait faire le paiement lors de la croisière. Depuis notre retour plusieurs appels de notre part mais aucune information ou contact de Promocroisère qui garde notre argent sans s'inquiéter de notre situation, cela s'appelle du vol par rétention car ils sont bien conscient du fait mais préfére jouer l'autruche. Nous allons dans les jours à venir saisir la justice et nous ne recommandons pas cette enseigne qui n'a aucune empathie pour sa clientèle."

"Merci Anais pour ces conseil et votre disponibilité. Rapidité et efficacité."

"Une réservation avec Anaïs qui s'est passée à merveille. Un dévouement total pour le client et un réel investissement. Je conseille à 1000 % Plus qu'à profiter de la croisière !"

"Excellentes réponses sur les questions posées. Anais est très à l'écoute et de plus est très compétente et très aimable."

"Excellent accueil, informations complètes et claires."

"Une superbe expérience , merci enzo"

"Bonjour ANAIS du service commercial est une personne remarquable sur le plan professionnel... elle a su nous donner confiance via ses conseils et explications très rassurantes Depuis 1,5 an nous ne réservons que chez promo croisières et demandons à être contacté par Anais Merci encore Anais Laurent HIRIGOYEN et Carole MAMICHEL"

"Belle expérience avec Anais! hâte de faire ma croisière!"

"Merci a Anais d'avoir passé autant de temps à nous trouver cette merveilleuse croisière!! A bientôt"

"une réservation avec enzo qui c'est très bien passée , belle réactivité , très a l'écoute en particulier enzo merci merci enzo je recommande vivement merci enzo"

"Anais est à l'écoute très aimable et compréhensive Un vrai plaisir"

"Merci au conseiller Franck de nous avoir trouvé la croisière de nos rêves, il est très compétent et prends soin de tout vous expliquer."

"Merci à Anais pour son professionnalisme et sa patience."

"Réactifs et sympa!"

"Ça fait 10 jours que je réclame ma facture pour avoir un remboursement partiel de mon employeur, j'ai eu 3 personnes différentes au téléphone rien ne bouge... Je vais devoir m'asseoir sur 350€ parce qu'ils ne sont pas réactifs."

"Experience incroyable ! Nous n’avons aucune regrets de nous être lancés, merci à Anais notre interlocuteur qui a su nous aiguiller de manière très professionnelle !"

"Grâce à Anaïs nous avons trouvé la croisière de nos rêves patience conseil et gentillesse merci beaucoup !!!"

"Merci à Anais pour son aide et sa sympathie!"

"Bravo à Anais pour son professionnalisme! merci"

"Service très Réactif"

"Anais nous a très bien conseillé et a été super avec nous ! Des vacances réussies ;)"

"Un super voyage organisé par Anais encore merci pour votre professionnalisme !"

"De superbes vacances cet été grace a Anais ! Merci pour tous ces conseils et belles epxeriences !"

"Aucun regret apres une longue hésitation dans notre choix de croisiere ! Je recommande Anais les yeux fermés qui a su nous convaincre pour la bonne cause ! A bientot j'espere"

"Ras le bol d être harceler par des mails Quotidiens malgré des désabonnements systématiques !!!"

"Une simple demande de renseignement et votre boîte mail est inondée, non seulement par promocroisiere mais par ses partenaires. Plus grave, la désinscription n'est pas respectée aucun respect de la législation CNIL et silence total sur nos réclamations."

"👌"

"Super gentil au téléphone !"

"Croisière annulé par Promo Croisière mais refuse de rembourser les frais annexes que nous avions engagé pour celle -ci ! Procès en cours ! A FUIR !"